Os produtos disponibilizados em nosso site são enviados diretamente de fabricantes localizados no Japão, China, Suécia e Alemanha, e não estão em estoque no Brasil.
O prazo estimado para entrega é de 2 a 4 semanas, mas pode variar devido a fatores como operações dos Correios, Receita Federal, greves ou outros imprevistos fora do nosso controle.
Todos os pedidos incluem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da compra.
Como nossos produtos são fabricados sob demanda, o prazo de produção varia entre 4 e 12 dias úteis. O prazo de envio começa a ser contado a partir do momento em que o pedido é despachado.
O prazo máximo para entrega é de 60 dias corridos, contados a partir da postagem do item.
Se o pedido não for entregue dentro deste prazo, a Capibara Senpai oferecerá ao cliente duas opções: reembolso total ou um novo envio acompanhado de um brinde especial. Caso o produto chegue após os 60 dias, o cliente não arcará com custos adicionais.
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações como destinatário ausente ou endereços com restrição de entrega, os Correios podem deixar um aviso para que o cliente retire o produto na agência mais próxima.
De acordo com nossa experiência, 90% dos pedidos são entregues em até 14 dias após a postagem.
Para pedidos com dois ou mais itens, os produtos podem ser enviados separadamente. Cada envio terá um código de rastreamento exclusivo.
Recomendamos muita atenção ao preencher o endereço de entrega, pois ele não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido. Esse prazo é necessário para a separação do produto. Além disso, pedidos não poderão ser cancelados após esse período.
Por se tratar de um envio internacional, as informações de rastreamento podem levar de 5 a 20 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios. Eventuais danos durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.
O cliente deve revisar o endereço de entrega antes de concluir a compra. Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Se a entrega não for concluída e o item ficar disponível em uma agência dos Correios, mas não for retirado, ele será devolvido ao remetente. Um novo prazo de entrega passará a valer a partir da data de confirmação do reenvio.
Por ser um serviço de importação, os pedidos podem estar sujeitos a burocracias e tributações alfandegárias.
A Capibara Senpai cobre todos os custos adicionais, como taxas e impostos. Caso o cliente seja taxado, deve entrar em contato conosco em até 48 horas, enviando o documento emitido pelos Correios referente à cobrança.
Em casos de reenvio, um novo prazo de entrega será aplicado.
Para quaisquer dúvidas relacionadas aos prazos ou ao processo de envio, nossa equipe está à disposição por meio dos canais de atendimento em nosso site ou pelo e-mail: [email protected]
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as políticas da Capibara Senpai.
